Zwroty

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
2. Aby skorzystać z prawa zwrotu, należy poinformować sprzedawcę o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres: misieczulisie@gmail.com.
3. Zwracany produkt powinien zostać odesłany niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od zgłoszenia odstąpienia od umowy.
4. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu.
5. Produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty personalizowane

1. Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych według specyfikacji klienta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
2. Personalizowane apaszki wykonywane na indywidualne zamówienie klienta nie podlegają zwrotowi.
3. W przypadku zamówienia obejmującego misia oraz personalizowaną apaszkę, klient może zwrócić samego misia, o ile spełnia on warunki zwrotu określone w niniejszym regulaminie.
4. Zwrot środków zostanie pomniejszony o wartość personalizowanej apaszki, która nie podlega zwrotowi.

Reklamacje

1. Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo złożyć reklamację.
2. Reklamację należy zgłosić drogą elektroniczną na adres: misieczulisie@gmail.com.
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   • numer zamówienia,
   • opis problemu,
   • zdjęcia produktu (jeżeli są pomocne w ocenie reklamacji).
4. Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
5. W przypadku uznania reklamacji klientowi przysługuje naprawa, wymiana produktu, obniżenie ceny lub zwrot środków zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Kontakt

W sprawach zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Misieczulisie
📧 misieczulisie@gmail.com